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新泰市人民醫(yī)院提升服務質效承諾
為持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)體驗，增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、滿意感，我院鄭重承諾：
1.推進診療精準預約。門診設立慢性病門診。所有門診均可通過微信公眾號、微信小程序等方式，為群眾提供門診預約掛號服務，患者預約時段精準到20分鐘以內。實行復診預約、多學科會診預約。
2.推廣大型設備檢查預約。我院推行微信小程序和現(xiàn)場預約等預約檢查方式，預約檢查時段精準到30分鐘以內。
3.推廣“一站式”服務。我院分別設立門診和住院“一站式”服務中心，為患者提供導診、咨詢、麻精藥品辦理、醫(yī)療文書蓋章、投訴建議受理、便民設備租借、預住院辦理、住院病歷復印寄送等服務。
4.實現(xiàn)門診診間結算。門診就診患者可在人工窗口、自助機使用現(xiàn)金、掃碼或通過移動終端（APP、微信公眾號等）充值。在診室內可使用身份證、電子健康卡、醫(yī)?？ǎêt(yī)保電子憑證）、微信、支付寶等移動支付、非現(xiàn)金方式現(xiàn)場結算費用，無需再到窗口排隊繳費。
5.實現(xiàn)床旁入院辦理和床旁出院結算。支持患者在病區(qū)內完成入院手續(xù)辦理、出院費用審核、醫(yī)保結算、繳費、退費等業(yè)務（非現(xiàn)金方式），無需再到窗口排隊辦理。同時保留傳統(tǒng)窗口結算，方便使用現(xiàn)金患者辦理入、出院手續(xù)。
6.對優(yōu)勢診療專科開展宣傳推介。醫(yī)院通過微信公眾號、網(wǎng)站等形式，對山東省縣域省級臨床重點?？疲ㄐ难軆瓤疲⑻┌彩兄攸c學科（心血管內科、神經(jīng)內科、泌尿外科、耳鼻咽喉科、婦科、腫瘤內科）、泰安市重點?？疲ㄡt(yī)學影像科、麻醉科）、泰安市特色?？疲ㄑ劭?、耳鼻咽喉科、婦科、心內科）等優(yōu)勢診療?？崎_展普及推介，引導群眾合理選擇就醫(yī)。積極與新聞媒體合作，擴大宣傳效果。
7.推進醫(yī)療聯(lián)合體專科聯(lián)盟建設。設有省級臨床重點?？?，發(fā)揮優(yōu)質資源輻射帶動作用，全部牽頭開展?？坡?lián)盟，?？坡?lián)盟成員單位延伸至縣級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構。我院心內科是新泰市心內科?？坡?lián)盟牽頭單位，新泰市中醫(yī)醫(yī)院、山東頤養(yǎng)健康集團新汶中心醫(yī)院及泉溝鎮(zhèn)衛(wèi)生院等15家醫(yī)療機構加盟。
8.推廣日間醫(yī)療服務模式。已開展日間手術、日間化療、中醫(yī)日間病房等日間醫(yī)療服務，完善了日間手術、日間化療、中醫(yī)日間病房實施方案，日間手術覆蓋病種67種，中醫(yī)日間病房覆蓋病種25種。
9.推進疼痛綜合管理模式。我院已建立覆蓋門（急）診、住院全流程的疼痛綜合管理制度，為符合條件和有需求的患者開展無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛纖支鏡。已開設疼痛科門診及病房。
10.推廣多學科診療模式。開展多學科門診或會診，覆蓋腫瘤和疑難復雜病種，由多學科的專家圍繞某一病例來進行討論，在綜合各學科意見的基礎上，為門診或住院患者制定出最佳的治療方案。
11.推進延續(xù)性護理服務模式。實施住院患者出院計劃項目，讓有較高再入院率或較高醫(yī)療護理需求的出院患者在不同健康照護場所得到全流程、協(xié)調延續(xù)的醫(yī)療服務。
12.推進“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務模式。通過醫(yī)院公眾號“門診服務”-護理網(wǎng)醫(yī)院-護理網(wǎng)護理或小程序“上門護理”，以“線上申請、線下服務”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供在線護理咨詢或上門護理服務。
13.推進老年居家醫(yī)療服務模式。為老年人等出院患者提供在線護理咨詢、護理隨訪、居家護理指導等延續(xù)性護理服務，全面推動醫(yī)療服務延伸至社區(qū)、家庭。
14.推廣遠程醫(yī)療服務模式。作為醫(yī)共體牽頭單位，面向成員單位開展遠程會診、影像學會診、心電圖診斷等服務項目。我院與20家市直及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構簽訂遠程會診協(xié)議并開展遠程會診，與20家市直及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展遠程心電會診，與7家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展影像學會診。
15.嚴格患者隱私保護。門診就診全部實行“一人一診室”，每個診室每次只接診一位患者就診。加強分診導診管理，維護診區(qū)診療服務秩序。
16.暢通患者投訴渠道。已在門診大廳、分診臺、病房護士站等顯著位置張貼公布投訴處理程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點等，統(tǒng)一投訴管理部門。
17.加快改善就醫(yī)環(huán)境。院內實施綠化美化亮化環(huán)境整治，設置清晰醒目就醫(yī)流程標識；保持院落及院內干凈整潔，公共設施完好，車輛停放整齊有序，服務環(huán)境溫馨舒適；就診區(qū)域清潔美化，公示牌、宣傳欄及其它張貼物整潔、美觀。
18.持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)流程。禮貌熱情服務，完善老年人、殘疾人就診、住院、檢查、治療等便利措施及政策，符合老年人友好醫(yī)院、殘疾人友好醫(yī)院標準。
19.嚴格執(zhí)行相關規(guī)定、制度。嚴格實行首診負責制；尊重患者知情權、選擇權和隱私權；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，按照規(guī)定實行價格公示，為患者提供費用清單；誠實守信，堅決不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告；嚴格遵守執(zhí)行各項醫(yī)保政策規(guī)定。
20.加強醫(yī)德醫(yī)風建設。在診療活動中嚴格遵守廉潔從業(yè)九項準則，自覺規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；恪守醫(yī)德，拒絕接受服務對象宴請、“紅包”和禮品；加強人員培訓，提高主動服務意識，尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到。
以上承諾，請群眾監(jiān)督，如有意見和建議，請與我院醫(yī)務部聯(lián)系。聯(lián)系電話：7260180。
承諾單位：新泰市人民醫(yī)院
2023年8月22日
